EA IA | MSP Intelligence OS — Plateforme MSP Intelligence IT

Souveraineté & confiance

L'IA qui guide. Jamais celle qui agit à votre place.

MSP Intelligence OS ne se connecte à aucun système, n'accède à aucune donnée client et n'exécute aucune commande. C'est une plateforme de méthode et de guidage : chaque geste reste sous le contrôle du technicien.

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Aucune connexion

Aucune intégration automatique à vos RMM, PSA, serveurs ou consoles. L'outil travaille en isolation complète, hors de votre infrastructure.

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Aucun accès aux données

Vos données restent chez vous. La plateforme ne lit, ne stocke et ne transfère aucune donnée client — elle travaille avec ce que le technicien choisit de lui fournir.

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Aucune exécution

L'outil ne lance aucune commande et ne déclenche aucune action sur vos systèmes. Il guide, structure et documente — le technicien décide et exécute.

Un problème MSP fréquent

Vos équipes ne manquent pas d'outils.
Elles manquent d'un système.

Les MSP ont des RMM, PSA, KB, portails, scripts, alertes et procédures. Le problème, c'est l'espace entre tous ces morceaux : le jugement opérationnel, la séquence d'intervention, la communication client et la mémoire technique.

Billets mal qualifiés. Le contexte est incomplet, les priorités se mélangent, le technicien recommence l'analyse à zéro.

Documentation inégale — et non facturable. La qualité des notes dépend du technicien et du temps disponible. Le résumé qui apparaîtra sur la facture client n'est pas rédigé pour lui — il est rédigé pour le système interne.

Escalades floues. Les seniors reçoivent des cas sans precheck clair, sans risque isolé, sans ligne de décision propre.

Valeur invisible. Le MSP travaille fort, mais le client ne voit pas toujours la profondeur réelle de l'intervention.

Observations sans suite. Durant l'intervention, le technicien remarque d'autres problèmes non liés au billet — un patch manquant, un service instable, une configuration à risque. Sans système de capture, ces observations restent sans action. Le billet est fermé. Les problèmes demeurent.

Onboarding incomplet — information introuvable. Le nouvel environnement est dans le RMM mais pas dans la mémoire de l'équipe. À la première alerte, personne ne sait où est le mot de passe iDRAC, qui est le contact de sécurité, quelle est la politique de sauvegarde. La recherche recommence à zéro à chaque intervention.

Offboarding fantôme — l'agent oublié dans le monitoring. L'environnement client est fermé mais pas entièrement retiré. Une alerte tombe, le technicien traite l'urgence, envoie le courriel. Le client répond : il a annulé le service il y a un mois. Temps perdu, facturation impossible, relation abîmée.

MSP-INTELLIGENCE-OS · CASEFLOW

// BILLET BRUT

SOURCE : RMM / PSA / COURRIEL / TECHNICIEN

ENTRÉE : Symptôme, logs, sorties PowerShell, contexte client

RISQUE : Décision incomplète, note faible, escalade lente

// SORTIE MSP INTELLIGENCE OS

✓ Agent spécialiste sélectionné parmi 38 rôles

✓ Runbook / template / script associé appliqué

✓ Note interne + résumé facturable client + postcheck + cas capitalisable

✓ Observations hors billet capturées → tâches distinctes créées

RÉSULTAT : INTERVENTION GUIDÉE, TRAÇABLE, FACTURABLE

Ce que la plateforme fait

Du billet brut
à la clôture propre.

La plateforme orchestre le travail : ingestion, diagnostic, routage vers l'agent, runbook, commandes, validation, livrables et capitalisation. 38 agents spécialistes, orchestrateurs et équipe OPS — la méthode est complète, les agents sont déployés, les livrables sont documentés.

MODULE 01

Ingestion

Signal → contexte

Analyse du billet, extraction des signaux, identification du client, du système touché et du risque réel.

MODULE 02

Dispatch

Agent → runbook

Sélection de l'agent spécialisé, du playbook et des validations à faire avant toute action sensible.

MODULE 03

Exécution

Precheck → action

Guidage technique : commandes, contrôles, précautions, critères de réussite et points d'arrêt.

MODULE 04

Livrables

Interne + client

Production de notes ConnectWise, discussions client-safe, résumés coordo, avis Teams et KB.

MODULE 05

Capitalisation

Mémoire MSP

Transformation des interventions en cas réutilisables, procédures, templates et démonstrateurs de valeur.

MODULE 06

Vente

Preuve terrain

Les cas anonymisés deviennent des preuves crédibles pour le marketing, la vente et la rétention client.

Ce que ça remplace

Pas un outil de plus.
Un système à la place de trois.

MSP Intelligence OS n'est pas une couche supplémentaire — il remplace des processus coûteux que votre équipe absorbe sans les voir.

Remplace

Le scribe interne

Documentation manuelle · KB · notes ConnectWise

Notes internes, discussions client-safe, KB, postmortems — générés à la clôture, pas après. Plus de documentation variable selon le technicien ou le temps disponible.

Remplace

L'IA générique

ChatGPT · Copilot · assistants non spécialisés MSP

Un GPT générique ne connaît pas ConnectWise, Hudu, Veeam, N-central ni l'anatomie d'une escalade MSP. MSP Intelligence OS est construit sur 25 ans de terrain — chaque agent connaît votre métier.

Remplace

L'improvisation quotidienne

Chaque technicien qui réinvente la méthode

Sans système, chaque billet complexe est résolu différemment selon le technicien. MSP Intelligence OS uniformise la méthode, les garde-fous et les livrables — du junior au senior.

Preuve produit

Une plateforme complète,
pas une promesse.

Les chiffres ne remplacent pas la qualité, mais ici ils prouvent l'ampleur du système déjà construit et testé.

Agents spécialistes

Support, NOC, cloud, Microsoft 365, sécurité, backup, documentation, escalade, coordination, fermeture et capitalisation.

Runbooks actifs

Procédures, index, références, checklists, bundles, garde-fous, chemins de diagnostic et séquences réutilisables.

Templates

Notes internes, discussions clients, rapports, communications Teams, postmortems, QBR, KB et sorties prêtes à coller.

Scripts

Scripts et fragments PowerShell pour précheck, postcheck, santé serveur, AD, Veeam, pending reboot et maintenance console.

Cas anonymisés

Bibliothèque de situations MSP réelles déjà anonymisées : AD, Veeam, Azure, Windows Update, RDS, supervision, matériel. Activation publique progressive selon validation.

Années d'expérience

Une synthèse opérationnelle bâtie sur le terrain, renforcée par plus de 160 formations cumulées.

Couche stratégique · Risk Intelligence Engine

Du verdict opérationnel
au verdict stratégique.

Les agents opérationnels traitent les billets. Le Risk Intelligence Engine prend de la hauteur : il synthétise la connaissance accumulée sur l'infrastructure d'un client en un verdict structuré et chiffré — 5 piliers, un Risk Index global, des détections classées et un plan d'action 30/60/90 présentable comme livrable facturable. La méthode reste constante : un modèle de scoring fixe, aucune donnée inventée, aucune connexion aux systèmes du client.

Lifecycle

P1 · poids 25 %

Fin de vie OS, hyperviseur et firmware, dérive de patch. La dette de cycle de vie qui transforme un incident mineur en panne majeure.

Governance

P2 · poids 20 %

Violations Tier-0, MFA des comptes privilégiés, segmentation réseau, traçabilité des accès tiers. La cohérence des contrôles.

Continuity

P3 · poids 25 %

Validation des sauvegardes, points uniques de défaillance, plan de reprise, RTO/RPO. La capacité réelle à se relever d'un incident.

Exposure

P4 · poids 20 %

Ports d'administration exposés, couverture EDR, inspection périmétrique, comptes surprivilégiés. La surface d'attaque mesurée.

Drift

P5 · poids 10 %

Variance de configuration, monitoring lacunaire, documentation obsolète, nommage incohérent. La dérive opérationnelle silencieuse.

RISK INTELLIGENCE REPORT — EXEMPLE ANONYMISÉ

RISK INDEX GLOBAL : 63.0 / 100   [MODERATE]
├── Lifecycle Risk       : 70/100
├── Governance Integrity : 45/100
├── Continuity Assurance : 65/100
├── Exposure Surface     : 60/100
└── Operational Drift    : 89/100

DÉTECTIONS (7)
  CRITIQUES : Tier-0 x2 · RDP exposé sur Internet
  ÉLEVÉES   : Sauvegarde non validée · OS hors support x2 · EDR absent
  MOYENNES  : Dérive de patch · Monitoring lacunaire

PLAN D'ACTION  : 30 / 60 / 90 jours — priorisé, livrable client

Le résultat positionne le MSP comme conseiller stratégique, pas seulement opérateur technique : un rapport exécutif lisible par une direction, une note interne pour l'équipe, et un plan d'action chiffré. Module actif en production — 5 agents dédiés, modèle de scoring figé, livrable client prêt à présenter.

Temps et retour

Chaque billet
coûte moins cher à traiter.

Un technicien documente manuellement entre 20 et 45 minutes par billet complexe — en livrables seulement. MSP Intelligence OS compresse cette charge à quelques minutes et augmente la qualité en même temps.

–75%

Temps de documentation

Notes internes + résumé facturable client générés à la clôture — structurés, corrigés, prêts à mettre sur la facture. De 30–40 min à moins de 8 min.

J+1

Junior opérationnel

Runbooks, garde-fous et séquences dès le premier billet. Fini les 3 mois avant d'envoyer un junior sur un cas N2.

Escalade sans contexte

Chaque escalade arrive qualifiée : risque isolé, precheck fait, ligne de décision propre. Le senior ne recommence pas à zéro.

219$

Par mois — à partir de

Moins que 2 heures de temps senior. Pour toute votre équipe, chaque jour, sur chaque billet.

Bibliothèque de cas anonymisés

Des preuves terrain prêtes
à être activées.

Plus de 20 cas terrain issus d'interventions réelles MSP, anonymisés et structurés : symptôme, diagnostic, résolution, preuve. Six familles d'intervention couvertes — chacune avec l'agent concerné, les garde-fous appliqués et le livrable généré.

Famille	Exemples de cas	Valeur démontrée
Active Directory	Réplication AD / SYSVOL multisite, RODC, double redémarrage contrôlé sur DC	Diagnostic N3, séquence prudente, communication client-safe
Backup / Veeam	Alertes VSS, redémarrage contrôlé, validation services et postcheck	Réduction du risque, clôture propre, traçabilité
Endpoint / EDR	Stabilité EDR sur serveur critique, fichiers, performance	Corrélation, analyse impact, décision escalade
Infrastructure	Auvik / ESXi, WatchGuard, iDRAC / PERC, Hyper-V / NOC, DHCP, NTFS et supervision	Lecture terrain, priorisation, synthèse facturable
Backup & DR	BackupRadar / QNAP / Wasabi, Veeam, BDR, vérification post-maintenance	Triage guidé, preuve de protection, livrables client-safe
Maintenance	Windows postcheck, pending reboot, estimation de fenêtres, redémarrages contrôlés	Fenêtres défendables, garde-fous, validation par rôle

Voir les cas terrain →

3 MSP pilotes
pour le lancement.

Diagnostic opérationnel, installation du noyau, personnalisation des templates, formation et première campagne de cas. Les 3 MSP pilotes de lancement peuvent recevoir un rabais de démarrage en échange d'un retour terrain structuré.

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Produit phare EA IA · 38 agents spécialistes · près de 100 runbooks opérationnels · lancement MSP Intelligence OS

3 MSP pilotespour le lancement.

3 MSP pilotes
pour le lancement.